مقالة: العوامل المؤثرة على رضا العملاء عن الخدمات المصرفية الالكترونية في البنوك التجارية السودانية

استمرارًا لقسم مقالات اقتصادية، سوف نقدم لكم اليوم مقالة العوامل المؤثرة على رضا العملاء عن الخدمات المصرفية الالكترونية في البنوك التجارية السودانية. تعد هذه المقالة من إعداد د/ حافظ جعفر حسن عبدالله. تم نشر هذه المقالة في مارس 2026م.

ملخص المقالة

هدفت هذه الدراسة إلى تحليل أثر مجموعة من العوامل المرتبطة باستخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية، والمتمثلة في سهولة الاستخدام ووضوح الخدمات، ومستوى الثقة والأمان، ومدى توافر الخدمات المساندة، في تحديد درجة رضا عملاء البنوك التجارية السودانية عن هذه الخدمات.

اقرأ أيضًا: مقالة: أثر تطبيق الحوسبة السحابية على ترشيد تكاليف الخدمات المصرفية (دراسة ميدانية)

ولتحقيق أهداف الدراسة، تم اختيار عينة عشوائية بسيطة مكونة من (100) عميل من عملاء البنوك التجارية السودانية، مع الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي والاستعانة بالمنهج الإحصائي في معالجة البيانات. كما استُخدمت الاستبانة أداةً رئيسةً لجمع المعلومات والبيانات اللازمة من أفراد العينة.

وتناول الجانب النظري للدراسة ماهية الخدمات المصرفية الإلكترونية وأبرز خصائصها ومزاياها، إلى جانب توضيح مفهوم رضا العملاء والعوامل التي تسهم في تشكيل اتجاهاتهم نحو التعاملات المصرفية الإلكترونية، فضلًا عن استعراض المراحل التاريخية لتطور هذه الخدمات في السودان.

أما الجانب التطبيقي، فقد تضمن تفريغ البيانات المستخلصة من الاستبانات وتحليلها باستخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS)، بهدف استخلاص المؤشرات الإحصائية واختبار الفرضيات البحثية.

أرشح لك أيضًا: مقالة: أثر الإبداع التكنولوجي في الخدمات البنكية على التحول السلوكي للعملاء نحو اعتماد تطبيقات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول

وقد كشفت نتائج الدراسة عن وجود تأثير ذي دلالة إحصائية لكل من الثقة والأمان، والخدمات المساندة في مستوى رضا العملاء عن الخدمات المصرفية الإلكترونية، في حين لم تثبت النتائج وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين سهولة الاستخدام والوضوح وبين مستوى رضا العملاء.

وفي ضوء هذه النتائج، أوصت الدراسة بضرورة تعزيز إجراءات الحماية والأمان لزيادة ثقة العملاء في المعاملات المصرفية الإلكترونية، وتطوير الخدمات المساندة وتحسين كفاءتها.

كما يوصي أيضًا الباحث بالاهتمام بتحديث أنظمة الدفع الإلكتروني وتيسير استخدامها، إلى جانب تفعيل قنوات الاتصال والتواصل بين البنوك وعملائها، بما يضمن سرعة الاستجابة لطلبات الدعم الفني ومعالجة المشكلات التي قد تواجه المستخدمين.

الكلمات المفتاحية لدراسة العوامل المؤثرة على رضا العملاء عن الخدمات المصرفية الالكترونية في البنوك التجارية السودانية

تركز هذه المقالة على الكلمات الرئيسية التالية

السهولة والوضوح، الثقة والأمان، الخدمات المساندة، رضا العملاء، الخدمات المصرفية الإلكترونية.