استمرارًا لقسم المقالات الاقتصادية، سوف نقدم لكم اليوم مقالة أثر الإبداع التكنولوجي في الخدمات البنكية على التحول السلوكي للعملاء نحو اعتماد تطبيقات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول. تُعد هذه المقالة من إعداد أ. م. د. مديحة متولي، أستاذ إدارة الأعمال المساعد – كلية الإدارة، الجامعة الحديثة للتكنولوجيا والمعلومات. تم نشر المقالة في المجلة الأكاديمية للعلوم الاجتماعية، في يوليو 2023م.
المستخلص
تهدف الدراسة إلى التعرف على المحددات المؤثرة في التحول السلوكي للعملاء نحو استخدام أو عدم استخدام تطبيقات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول.
كما تسعى إلى الكشف عن اتجاهات العملاء المتبنين وغير المتبنين لهذه التطبيقات والعوامل التي تساعد البنوك على توسيع قاعدة مستخدميها.
وتتناول الدراسة كذلك أهم المعوقات التي تحد من اعتماد العملاء على الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، في ضوء التطورات التكنولوجية المتسارعة.
وتساعد نتائج الدراسة القطاع المصرفي على فهم احتياجات العملاء وتطلعاتهم وصياغة استراتيجيات تسويقية مرنة ومتطورة تتلاءم مع التغيرات البيئية والتكنولوجية.
الكلمات المفتاحية لدراسة أثر الإبداع التكنولوجي في الخدمات البنكية على التحول السلوكي للعملاء نحو اعتماد تطبيقات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول
- الإبداع التكنولوجي
- الخدمات البنكية
- التحول السلوكي للعملاء
قد يهمك أيضًا: مقالة: دور تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تعزيز جودة مخرجات تعلم برامج المحاسبة وإدارة الأعمال بالتعليم العالي
الفئات المستهدفة
يمكن تحديد الفئات المستهدفة من موضوع البحث ومضمونه على النحو الآتي:
- عملاء البنوك الحاليون: باعتبارهم الفئة الأساسية المستفيدة من تطبيقات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، سواء كانوا مستخدمين فعليين للتطبيقات أو يعتمدون على القنوات المصرفية التقليدية.
- العملاء المتبنون للخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول: للاستفادة من آرائهم واتجاهاتهم والعوامل التي تشجعهم على الاستمرار في استخدام التطبيقات، مثل سهولة الاستخدام، الأمان، السرعة، الراحة وتوفير الوقت.
- العملاء غير المتبنين للتطبيقات المصرفية: وهم فئة مهمة للدراسة بهدف التعرف على أسباب عدم الاستخدام، مثل المخاطر المدركة، القلق من التكنولوجيا، ضعف الثقة أو عدم إدراك الفوائد التي توفرها التطبيقات.
- البنوك والمؤسسات المصرفية: للاستفادة من نتائج البحث في تطوير تطبيقاتها وخدماتها الرقمية وتحسين تجربة العملاء وزيادة معدلات الاعتماد على الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول.
- إدارات التسويق المصرفي: لمساعدتها على فهم سلوك العملاء واحتياجاتهم وتحديد الأساليب التسويقية والحوافز المناسبة لجذب المزيد من العملاء نحو استخدام التطبيقات.
- إدارات تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي بالبنوك: للاستفادة من العوامل المرتبطة بالأمان وسهولة الاستخدام والبنية التكنولوجية وتطوير تطبيقات أكثر ملاءمة لاحتياجات العملاء.
- الإدارة العليا وصناع القرار في القطاع المصرفي: لدعم القرارات المتعلقة بالاستثمار في التكنولوجيا المصرفية وتطوير القنوات الرقمية وتعزيز القدرة التنافسية للبنوك.
- المؤسسات المالية التي تسعى إلى توسيع قاعدة عملائها: خاصة من خلال إتاحة الخدمات المصرفية للعملاء في المناطق التي يصعب فيها الوصول إلى الفروع التقليدية.
- الباحثون وطلاب الدراسات العليا في مجالات إدارة الأعمال والتسويق ونظم المعلومات: للاستفادة من البحث في دراسة سلوك المستهلك تجاه التكنولوجيا، وقبول الخدمات الرقمية، والتحول الرقمي في القطاع المصرفي.
- مطورو تطبيقات الخدمات المصرفية الرقمية: بصورة غير مباشرة، من خلال الاستفادة من العوامل التي تؤثر في قبول العملاء للتطبيقات، بما يساعد على تصميم خدمات أكثر سهولة وأمانًا وملاءمة لاحتياجات المستخدمين.
أرشح لك أيضًا: مقالة: تحليل دور نظم المعلومات الإدارية في دعم اتخاذ القرار وتطوير المنشآت الرياضية في عصر التحول الرقمي في المملكة العربية السعودية
أهم معلومات المقالة
يمكنكم الوصول إلى مقالة أثر الإبداع التكنولوجي في الخدمات البنكية على التحول السلوكي للعملاء نحو اعتماد تطبيقات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، من خلال زيارة الرابط التالي:
أما في هذا الجدول فسوف تجدون أهم المعلومات التي قد تحتاجونها عن المقالة:
| اسم المقالة | أثر الإبداع التكنولوجي في الخدمات البنكية على التحول السلوكي للعملاء نحو اعتماد تطبيقات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول |
| اسم الباحث | أ. م. د. مديحة متولي |
| تاريخ النشر | يوليو 2023 |
| عدد صفحات المقالة | 66 : 81 |
| اسم المجلة التي تم نشر المقالة بها | المجلة الأكاديمية للعلوم الاجتماعية الأكاديمية الدولية للهندسة وعلوم الإعلام IAEMS |
ربما تبحث عن: مقالة: أثر عناصر البيئة الاستثمارية في الاستثمار الأجنبي المباشر في الأردن: دراسة قياسية خلال الفترة 2000-2023
في النهاية، نتمنى أن يفيدكم مقالنا اليوم عن أثر الإبداع التكنولوجي في الخدمات البنكية على التحول السلوكي للعملاء نحو اعتماد تطبيقات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، ولا تنسوا أن تقوموا بمتابعتنا باستمرار لمعرفة المزيد.