نقدم إليكم اليوم مقال جديد يندرج تحت قسم مقالات تاريخية، بعنوان أثر التحول الرقمي على جودة خدمات الفنادق التراثية “دراسة حالة: فندق بيت الوالي بدمشق القديمة”، حيث يتناول هذا المقال دور التحول الرقمي في تطوير جودة الخدمات المقدمة في الفنادق التراثية.
هذا مع التركيز على تجربة فندق بيت الوالي في دمشق القديمة، وبيان كيفية توظيف التقنيات الرقمية في تحسين تجربة النزلاء، وتسهيل العمليات الفندقية، وتعزيز كفاءة وجودة الخدمات مع الحفاظ على الطابع التراثي للمكان.
وسوف نتناول في هذا المقال ملخص لهذه الدراسة البحثية مع عرض منهجية البحث بصورة موجزة يسهل على الباحثين دراستها.
ملخص الفكرة العامة
يهدف هذا البحث إلى دراسة دور التحول الرقمي وتأثيره في مستوى جودة الخدمات المقدمة داخل الفنادق التراثية، مع التركيز على مدى تطبيقه في فندق بيت الوالي بمدينة دمشق القديمة.
ويتناول البحث مفهوم التحول الرقمي وأبعاده، إلى جانب مفهوم جودة الخدمات الفندقية وخصائصها، كما يوضح أهمية توظيف التقنيات الرقمية في تطوير أداء الفنادق ورفع كفاءة الخدمات المقدمة للنزلاء، خاصة في ظل تحول الرقمنة إلى أحد العوامل المهمة في تعزيز القدرة التنافسية للمنشآت الفندقية.
ولتحقيق أهداف الدراسة، اعتمد الباحث على الاستبانة كأداة لجمع البيانات، وتم اختيار عينة عشوائية بسيطة من العاملين في الجوانب الإدارية بفندق بيت الوالي، من مختلف المستويات الإدارية. وقد بلغ عدد الاستبانات الصالحة للتحليل 45 استبانة، وتمت معالجة البيانات باستخدام برنامج التحليل الإحصائي SPSS.
وأظهرت النتائج أن بُعد الاستراتيجية جاء في المرتبة الأولى بين أبعاد التحول الرقمي المطبقة في الفندق، وبمستوى جيد، يليه بُعد البنية التحتية في المرتبة الثانية، ثم بُعد الموارد البشرية في المرتبة الثالثة، وجميعها جاءت بمستوى جيد من وجهة نظر العاملين.
وتشير هذه النتائج إلى وجود مستوى جيد في تطبيق أبعاد التحول الرقمي داخل فندق بيت الوالي، مع الحاجة إلى مواصلة تطويرها والارتقاء بها إلى مستوى أعلى. كما توصل البحث إلى أن مستوى جودة الخدمات المقدمة في الفندق جاء جيدًا وفقًا لتقييم العاملين فيه.
ذات صلة: مقالة: دور جودة الخدمات الفندقية السياحية في تحقيق رضا وولاء الزبائن والسواح
الكلمات المفتاحية لمقالة أثر التحول الرقمي على جودة خدمات الفنادق التراثية “دراسة حالة: فندق بيت الوالي بدمشق القديمة”
تركز هذه المقالة على الكلمات الرئيسية التالية:
التحول الرقمي، جودة الخدمات الفندقية، الفنادق التراثية، دمشق القديمة.
الفئة المستهدفة
- طلاب الرسائل العلمية في تخصصات السياحة والفنادق والإدارة.
- طلاب الجامعات والباحثون المهتمون بـالتحول الرقمي في القطاع الفندقي.
- الباحثون في مجال جودة الخدمات الفندقية وتطوير تجربة النزلاء.
- المهتمون بدراسة الفنادق التراثية وسبل تطوير خدماتها مع الحفاظ على هويتها التاريخية.
- العاملون والباحثون في مجالات الإدارة الفندقية والسياحة.
- المهتمون بتوظيف التكنولوجيا الحديثة في رفع كفاءة الخدمات الفندقية وتعزيز التنافسية.
- الباحثون الراغبون في الاستفادة من دراسات الحالة والتطبيقات الميدانية في القطاع الفندقي.
أهم المعلومات الخاصة بمقالة أثر التحول الرقمي على جودة خدمات الفنادق التراثية
في الجدول التالي، سوف تجد المعلومات التي قد تحتاج إليها عند الاستعانة بهذه الدراسة كمرجع للرسالة أو المقالة لديك:
| اسم المقالة | أثر التحول الرقمي على جودة خدمات الفنادق التراثية “دراسة حالة: فندق بيت الوالي بدمشق القديمة” |
| اسم الباحث | د. شعبان شوباصي |
| سنة النشر | أكتوبر 2025م |
| صفحات المقالة | 239: 269 |
| اسم المجلة التي تم نشر المقالة بها | مجلة جامعة دمشق للدراسات التاريخية |